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人民网 2017-12-17 19:37:41

贾学秀驾驶到人行道前停下车,示意行人通过。 朱柳融 摄

中新网柳州4月11日电 题:广西柳州公交司机暖心服务 获赞5年乘客致电表扬近200次

作者 朱柳融

“阿姨,早上好”“老人家,您慢点”“车要开了,大家坐稳扶好”在广西柳州市一趟11路车上,不时传来这样的温馨提示。区别于电子语音提示,这些声音都来自司机贾学秀。因贾学秀的暖心服务,近五年她收到乘客电话表扬187次、表扬信10封。

4月10日上午,在柳州市十一冶二区站点,68岁的孙友芬和几个朋友一上车,贾学秀就面带微笑地说:“阿姨,欢迎乘坐,好久没见你们了。”“是你啊,好久没坐到你的车了!”看到贾学秀,阿姨熟络地答道。

  

贾学秀在驾驶公交车。 朱柳融 摄

孙友芬长年乘坐11路车出行,贾学秀是她最喜欢的司机。“每次上车她都主动和我们打招呼,经常下车帮行动不便的人拿东西,一般都是等老人们坐稳了再开车。”孙友芬细数着搭乘贾学秀驾驶公交车的暖心事说,她真的是一位好司机。

已经42岁的贾学秀,现在是柳州恒达巴士股份有限公司6名四星级驾驶员之一。“从一名普通的驾驶员,到成为最高级别的驾驶员,我得感谢20年前遇到的一位公交司机。”贾学秀介绍,1993年她只身一人从安徽到柳州工作,乘坐公交车时,司机主动下车帮她扛行李上车,“那时我就在想,要是能成为一名公交车司机多好。”

1994年贾学秀如愿成为了一名公交车驾驶员,一干就是23年。“工作以来,我一直以当时帮助我的司机为榜样。”贾学秀表示,用心、耐心为乘客服务,一个微笑、一声问候或者一个小举动就能让乘客满意。

据贾学秀同事介绍,有一次,一位80多岁的老人步履蹒跚地向公交车站走来,贾学秀赶紧下车将老人背上车并安排好座位,到站后又把老人背下车。

贾学秀的暖心服务也得到了乘客的积极回馈。节假日送水果、贺卡、冬天送围巾,一些乘客用自己的方式感谢她。

柳州恒达巴士股份有限公司新闻发言人华广津介绍,贾学秀曾在多条公交线路工作,在她的感染带动下,这些线路的服务水平都有所提升。近五年来,该公司共收到乘客对贾学秀的电话表扬187次、表扬信10封。

近年来,贾学秀先后荣获全国“三八红旗手”、广西劳动模范、广西创先争优优秀党员等称号。“一分耕耘一份收获,我就是一名普通的驾驶员,但也能像小草一样拥有春天。”贾学秀表示,公交车是一个城市的流动窗口,站在乘客的角度什么问题都可以解决。

贾学秀的女儿在作文里这样写到:“我的妈妈总是很忙,不能像别的小朋友的妈妈带我去玩,对乘客总是比我好,总是说公司最好、乘客最亲,但是有这样的妈妈我很骄傲。”

(责编:仝宗莉、李镭)
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本文转自:温州网 66wz.com

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